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L'ENTREPRISE 2.0 |
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Espace clients |
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 Organisation 2.0 |
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Le Web 2.0 dans l'entreprise c'est l'interconnection de personnes internes à l'organisation [les collaborateurs] ou/et externes à celle-ci [clients, fournisseurs]...qui échangent on-line et interagissent ensemble de façon très simple et très rapide.
Les collaborateurs capitalisent sur la maîtrise des nombreux flux d'informations à leur disposition et sont également eux-mêmes au centre de la production des données.
Tous sont donc en mesure d'apporter rapidement réponse et aide ponctuelle aux autres, au bénéfice de la performance de l'entreprise.
L'entreprise "agile" permet au quotidien de rendre les salariés plus performants en améliorant leurs façons d'agir et de travailler, en simplifiant leurs échanges et en encourageant leur partage de l'information.
Qui plus est, en pariant sur le bons sens du collaborateur, sa capacité collaborative et participative, ses prises d'initiatives, vous renforcez le lien de celui-ci avec son entreprise.
Comment intégrer les outils Web 2.0 dans le quotidien de son entreprise de façon à devenir rapidement plus performant que ses concurrents ?
Comment mener à bien un projet Web 2.0 ?
Comment impliquer les collaborateurs et modifier leurs comportements individuels ?
Quelle politique mener en terme de règle de transparence ? |
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| Pratiques collaboratives - Intelligence collective et participative |
Vos collaborateurs ont déjà des comportements Web 2.0 au travers de leur utilisation d'internet à domicile, cela va être d'autant plus aisé de mettre en place un réseau interne, une plate-forme collaborative au fonctionnement similaire mais cette fois au sein et pour le bénéfice de l'entreprise...
 Favoriser la culture collaborative permettant de rapidement trouver dans la communauté qu'est l'entreprise l'information dont a besoin un collaborateur (écoute de besoins, transfert d'information, ...), se tenir au courant en temps réel d'un projet, d'une réalisation, d'une signature client prestigieuse... Découvrir les expertises de chacun de façon à résoudre plus rapidement les problèmes rencontrés à son niveau (intelligence collective <=> réactivité).
Favoriser l'innovation et stimuler l'éclosion de nouvelles idées : amélioration d'un processus de travail,...
Partage des connaissances et du savoir-faire facilité par une plus grande transparence...au travers d'une communauté ayant le même point commun, l'entreprise.
Réduction de l'isolement, extension du dialogue, amélioration de l'efficacité individuelle, capacité à prendre les décisions les plus adaptées...
Atténuation des frontières internes de l'entreprise : accélérer les délais de fabrication,...
Responsabilisation des collaborateurs du fait d'une plus grande confiance accordée, Réduction des processus administratifs, des réunions improductives, Optimisation de la capitalisation des savoirs-faire de l'entreprise, Création de la mémoire interne de l'entreprise : que l'expérience individuelle ne quitte pas l'entreprise en même temps que le salarié. Améliorer la circulation de l'information afin de mieux "digérer" la surcharge informationnelle ...bref des outils Web 2.0 collaboratifs et d'organisation interne capables de créer un réel avantage concurrentiel pour l'entreprise Finalement une nouvelle plate-forme collaborative, une nouvelle organisation interne, au coeur de laquelle tous les collaborateurs, fournisseurs et clients, peuvent chacun à leur niveau, devenir des acteurs importants de la production de l'entreprise ! |
| Plates-formes de communicatin et d'échange avec l'extérieur |
Un monde, celui de l'entreprise...de plus en plus interconnecté avec un autre, celui de la société civile et des consommateurs, consommateurs qui, grâce à internet, s'expriment désormais facilement et naturellement, donnent leurs avis, se conseillent et se soutiennent les uns les autres, vont chercher des informations/avis sur un produit avant de l'acheter.
Développement des forums de discussions, explosion des communautés virtuelles, réseaux sociaux...
34% des internautes français sont déjà membres de 2 ou 3 réseaux sociaux (IFOP janvier 2010)
Marketing conversationnel
....les réseaux sociaux (facebook, linkedin, twitter,...) vous faisant gagner en visibilité auprès de vos clients vont vous permettre de promouvoir vos services, informer davantage et plus rapidement...écouter les remontées "produits" et finalement gagner en notoriété auprès des consommateurs !
Comment rapidement faire connaître son entreprise ou/et sa marque ?
Comment se rendre visible à un public cible sur un réseau comme facebook ?
Comment faire connaître ses initiatives grâce aux médias sociaux ?
Comment créer et fédérer une communauté de consommateurs qui deviendront les meilleurs avocats de son entreprise ? |
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Demandez à la communauté que vous avez créée ce qu'elle attend de vous, quels sont les centres d'intérêts de ses membres, leurs besoins, leurs idées,...Engager des conversations directement avec son client, sans intermédiaire, va permettre de construire avec lui une relation à long terme.
Rejoindre les groupes correspondant à ses centres d'intérêt et au marché de son entreprise,
Répondre à toutes les personnes qui s'intéressent à votre marque,
Détecter les nouvelles opportunités d'affaires,
Identifier les besoins réels des clients, capter les nouvelles tendances.
Marketing participatif
....recueillir des opinions, faire remonter de bonnes idées, adapter et améliorer ses produits grâce aux clients, ...
<=> Création d'une nouvelle dynamique de proximité, de réactivité et de transparence
Créer/inventer un lien entre la marque et le client.
E-réputation : faire participer les clients à la réputation en ligne de sa marque, de ses produits, de son entreprise.
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Web 2.0
